Nilex erfüllt ITIL-V3 Kriterien
Qualität setzt sich durch: Als eines von nur wenigen Produkten weltweit erfüllt Nilex Plus® die Kriterien für die ITIL-V3 Zertifikation von 6 ITIL-Prozessen. Der nordamerikanische ITIL-Spezialist Pink Elephant bescheinigt unserem Inventar- und Helpdesk System nach Absolvieren des intensiven Testprogramms, dass es alle Vorgaben des Leitfadens in der Praxis vorbildlich umsetzt. Wie die teilweise weitaus teureren Lösungen von beispielsweise Computer Associates, Frontrange, Peregrine, Remedy, Siebel oder Touchpaper erfüllt auch Nilex Plus® die strengen Auflagen des ITIL-Zertifikates und ist somit auch besonderen Praxis-Anforderungen gewachsen. Pink Elephant hat die Software in den sechs IT-Service-Bereichen Incident-, Problem-, Change-, Event-, SLA- Management und Request Fulfillment als ITIL-kompatibel eingestuft. Zuvor wurde unter ITIL-V2 ebenfalls der Prozess Configuration-Management zertifiziert. Die Prozesse Configuration-, Release- und Availibity-Management unter ITIL-V3 befinden sich derzeit im Zertifizierungsprozess.
Zweck und Ziel der IT Infrastructure Library (ITIL) ist es, einheitliche Begriffe für Prozesse und Strukturen in unternehmerischen Abläufen zu finden. Ein guter Gedanke. Eigentlich. Doch in der Praxis sieht es so aus, dass oftmals Begriffe verwendet werden, unter denen sich Außenstehende zunächst nichts vorstellen können. Das wiederum wirkt abschreckend und erschwert den Blick auf den Nutzen, den ITIL auch kleinen Organisationen bieten kann. Sie finden nachfolgend zu einigen Prozessen eine allgemeine Einleitung und kurze Erläuterung.
