Nilex Helpdesk
Im IT-Zeitalter ein Unternehmen oder eine Organisation zu führen, bedeutet vor allem: den Überblick behalten. Branchen, Märkte, Aufgaben und Ziele mögen nach außen hin noch so verschieden sein, nach innen gilt immer: Je größer die Informationslücken, desto geringer die Effizienz. Jede Funktionsstörung im Hard- und Softwarebereich, jede Unsicherheit im Hinblick auf Inventar und Warenbestände, jede offene Frage im Bereich Wartung, Leasing oder (IT-) Ausstattung kostet letztlich viel Geld. Es sollte also möglichst wenig Zeit kosten, Fehler zu beheben und zu korrigieren. Höchste Zeit für Nilex.
Der beste Service Desk kann nicht richtig aktiv werden, wenn er ohne das richtige Informations-Management arbeiten muss. Richtig bedeutet hier: gut strukturiert, logisch präsentiert, optimal registriert. So aufbereitet ist jede Information doppelt wertvoll:
Als Reaktionsbeschleuniger für alle Problemlösungen, d.h. mit mehr Tempo, mehr Kompetenz, mehr Sicherheit agieren.
Als perfektes Langzeitgedächtnis für den Support; d.h. Erfahrungswerte und Lösungen sind gesammelt und permanent verfügbar, Veränderungen werden automatisch aufgenommen. Know-how, das in Gänze erhalten bleibt - auch wenn Mitarbeiter wechseln.
