Workflowmodul
Prozesse optimieren - Das neue NilexPlus® Workflow-Modul
Veränderungen der IT-Infrastruktur, Einstellung eines neuen Mitarbeiters, Beschaffungen und Genehmigungen interner Anträge sind nur einige Standard-Abläufe in Ihrem Tagesablauf, bei deren Bearbeitung NilexPlus® Sie zukünftig noch besser unterstützen wird.
Mit dem neuen NilexPlus® Workflow-Modul werden Ihre Service-Prozesse transparent.
Aufgabenverteilung auf den Punkt gebracht
Mit dem grafischen Workflow-Editor entwerfen Sie Ihre Service-Prozesse aus Teilaktivitäten, denen Sie Zuständigkeiten, geplante Durchlaufzeiten und Aktionen wie Benachrichtigungen, Statusänderungen oder funktionale Eskalationen zuordnen können. Jeder am Service-Prozess beteiligte Mitarbeiter erhält genau die Teilaktivität, die seinem Tätigkeitsprofil entspricht. Einzelne Mitarbeiter erhalten eine Aufforderung zur Bearbeitung ihrer Aktivitäten wenn sie auch wirklich an der Reihe sind. Der Prozessverantwortliche für den gesamten Vorgang behält jederzeit den Überblick.
Ihr Vorteil: Personalressourcen werden optimal eingesetzt und Mitarbeiter erhalten genau die Informationen, die sie benötigen, um die Aktivität zu bearbeiten. Der Prozess ist jederzeit transparent sichtbar – mit einem Klick kann sich der Mitarbeiter eine grafische Übersicht anzeigen lassen und sich bei Bedarf mit weiteren Informationen versorgen. Verantwortlichkeiten sind klar geregelt und die Leistungserbringung ist auf den Punkt gebracht.
Effektivere Teamarbeit
Über ein Web-Formular können Autorisierungen erteilt werden, ohne dass sich der Verantwortliche in NilexPlus® anmelden muss. Es werden genau die Vorgänge angezeigt, die eine Freigabe erfordern. Ohne tiefere Produktkenntnisse in NilexPlus® können Anträge freigegeben werden, Veränderungen zur Kenntnis genommen oder Investitionsanfragen bestätigt werden.
Ihr Vorteil: Die Lizenzkosten werden minimiert, die Bearbeitung wird effizienter und durch die örtliche Unabhängigkeit, sowie die einfache, intuitive Bedienung steigern Sie die Akzeptanz für das System.
Einfache Bedienung
Für die Erstellung von Workflows benötigen Sie keinerlei Programmier- oder Scripting-Kenntnisse. Workflows werden ausschließlich per Drag and Drop zusammengesetzt, dabei können Sie auf bereits gespeicherte Teil-Prozesse zurückgreifen, die Sie schon einmal verwendet haben. NilexPlus® liefert Ihnen eine Reihe Standard-Bausteine wie Bedingungselemente, Elemente für parallele Aktivitäten und Rückschritte, die einen Workflow von einem beliebigen Punkt erneut starten. Ein Aktivitäten-Template steht Ihnen für die Umsetzung Ihrer eigenen Vorstellungen zur Verfügung. Workflows lassen sich beliebig speichern, wieder verwenden oder anpassen und können bei der Vorgangserfassung verknüpft werden.
Kundenzufriedenheit steigern
Monitoring- und Reporting-Funktionen unterstützen Sie bei der Erkennung unproduktiver Teilaktivitäten und zeigen Ihnen wo Prozesse ins Stocken geraten. So behalten Sie jederzeit den Überblick über die Durchlaufzeiten und erkennen Verbesserungspotenziale in den Abläufen, so dass Ihre Service-Bereitstellungskosten optimiert werden.
Steigern Sie Ihre Service-Qualität bei gleichzeitiger Kosten-Reduktion - Das NilexPlus® Workflow-Modul erfüllt alle Anforderungen einer leistungsstarken und modernen IT-Abteilung.
