Ärendehanteringssystem
som förvandlar din organisation
med automatisk ärendeprioritering

Välkommen till Nilex – din ITIL-certifierade partner med över 20 års erfarenhet av smart ärendehantering

Jobba enklare och frigör tid

Med Nilex får du en enklare arbetsdag och full kontroll, med personlig och engagerad
support hela vägen

Med Nilex får du en svenskutvecklad och GDPR-säker mjukvara som ger dig full kontroll över din support och ärendehantering. Vårt kraftfulla verktyg förenklar din administration, sparar tid och gör det enkelt att leverera bästa möjliga service till dina användare. Du får dessutom löpande stöd av vårt ITIL-certifierade team, som ser till att både människor och system fungerar tillsammans – så att du kan fokusera på det som verkligen skapar värde i din verksamhet.

Upptäck möjligheterna 

Ärendehantering med inbyggd digital signering

Insiktsdrivna förbättringar

Få mer gjort med integrationer som fungerar direkt 

Microsoft Teams logotyp i lila på rundad grön bakgrund – appikon för chatt, samarbete och videomöten.
Nilex + Microsoft Teams

Nilex är integrerade med Microsoft Teams och det gör att Teams erbjuds som en extra kanal för IT- och verksamhetssupport. Nilex läggs till som en extra flik i Teams. Ni kan också hantera ärenden via vår chatbot i Teams.

Nilex Service Platform inloggningsskärm på iPhone – ITSM/ärendehanteringsapp; fält för användarnamn och lösenord.

Fördelar med att använda Nilex ärendehanteringsystem

Betrodd av välkända organisationer 

GDPR & Svensk datalagring

Ingen osäkerhet kring tredjelandsöverföring för vi erbjuder en svensk molntjänst

Lösningar

Ärendehantering som gör skillnad

Skapa upplevelser som dina användare kommer älska.

Hitta snabbt hos oss:

Enterprise Service Mangement

Enterprise Service Management är en del av ITSM som innebär att man erbjuder ärendehantering för verksamhetens samtliga avdelningar. Ett digitalt ärendehanteringssystem för IT, HR och felanmälan

Digital Signering

Med Nilex Sign kan ni digitalisera er ärendehantering och även göra det en del av er process för felanmälan samt lägga till signering i ert felanmälan system

Kommun

Ärendehanteringssystem för kommuner kräver smarta funktioner för felanmälan som kan automatisera återkommande frågor. Vi erbjuder också processutveckling enligt ITIL


Kundcase
Kundcase så tycker våra kunder om oss

Inhouse utveckling och tjänster

Vi utvecklar inte bara vår egen mjukvara utan vi erbjuder även omfattande service ock tjänster till våra produkter. Eftersom all utveckling och support sker hos oss kan vi snabbt omsätta kundönskemål i vårt system. Vår in-house strategi ger oss full kontroll.

Ärendehanteringssystem Fastighet

Med Nilex kan ni hantera felanmälningar och förfrågningar för er fastighetshantering. Läs mer om hur QR-koder kan påskynda er ärendehantering.

Siffror och lokal närvaro som talar för sig själv

På Nilex är vi stolta över vår historia och att vara en arbetsplats där trivsel, samarbete och långsiktighet står i fokus. Vi var en pionjär inom ärendehantering i Sverige och idag bygger vi framtidens digitala lösningar, med användarna i centrum.

0 +

År som IT-företag

0

Antal kontor – våra trivsamma kontor finns idag i Helsingborg och Stockholm’

0 +

Espressokoppar i veckan. Kaffemaskinen går varm – alltid redo för en härlig espresso inspirerad av Italien

Om oss

Från Helsingborg till Norden

I Helsingborg föddes 1998 ett litet företag med stora ideer kring ärendehantering och hantering av inventarier. På Nilex kombinerar vi nära samarbete med kunder och värdesätter den personliga dialogen. Resultatet är lösningar som ger våra kunder en bättre överblick som gör vardagen enklare, effektivare och roligare. Vi har rötterna i det lokala med blicken framåt. Vi tror på Made in Sweden och vår molntjänst hostas i Ängelholm för att stötta det lokala näringslivet och även säkerställa att våra kunders data inte lämnar Sveriges gränser. 

Helsingborgs stadshus och hamn vid Öresund – vy över kajen, färjeterminal och moderna kvarter i centrala Helsingborg.
Medarbetare i mötesrum när kollega i gul polotröja presenterar växande stapeldiagram – presentation, affärsmöte och tillväxt.
Vilken lösning passar dig bäst?
Vi erbjuder en flexibel och anpassningsbar produkt som effektiviserar ärendehantering inom flera viktiga områden såsom IT, kundtjänst, HR och fastighet. Vår lösning är utformad för att möta olika verksamheters unika behov och kan enkelt integreras med befintliga system och processer. 
Besök vår kunskapshub

Där vi bjuder på engagerad mix av tankfulla artiklar, guider och företagsnyheter

Nilex Införandeguide för kommuner

En framgångsrik implementering av ärendehanteringssystem kan modernisera och digitalisera processen kring hur din kommun hanterar medborgarärenden, från enkla frågor, felanmälningar till komplexa bygglov. Men utan

Läs mer

Support system på svenska

I dagens digitala värld behöver verksamheter robusta supportsystem på svenska för att kunna hantera sinaärenden och felanmälaningar. Ett väl utformat supportsystem med smarta arbetsflöden är

Läs mer

Ärendehanteringssystem AI

AI förändrar hur svenska verksamheter hanterar ärenden och support. Genom att integrera AI i ärendehanteringssystem kan organisationer erbjuda bättre service, snabbare responstider och skapa smartare

Läs mer
Läs mer om hur vi hjälper Skurup Kommun i sin digitaliserings resa.
Skurups kommun logotyp med siluett av flygande gäss, sol över landskap i bågformat fönster – Nils Holgerssons hembygd.

FAQ – Ärendehanteringssystem 

Ett ärendehanteringssystem som är kärnan för en servicedesk är ett digitalt verktyg som hjälper företag och organisationer att hantera ärenden, inventarier och avtal på ett strukturerat, effektivt och automatiserat sätt. Systemet samlar processer, dokument, information och kommunikation på en central plattform, säkerställer att ärenden följer rätt arbetsflöde och når rätt personer i tid, samt ger översikt och möjliggör uppföljning och analys för kontinuerlig förbättring.

  • Automatisering av uppgifter och arbetsflöden
  • Agil ärendehantering med hjälp av Kanban-tavlor
  • Integration med andra system
  • Stöd för GDPR
  • Möjlighet till rapportering och analys
  • Anpassningsbarhet och användarvänlighet
  • Digital Signering
  • Roll- och behörighetsstyrning för säker hantering.

Nilex är GDPR-certifieradt av Atea. Det visar och bekräftar att vi centraliserar och automatiserar hanteringen av personuppgifter och GDPR-relaterade förfrågningar, vilket minskar risken för fel och säkerställer att alla processer dokumenteras och kan granskas. Det möjliggör spårbarhet, säker åtkomstkontroll och snabb hantering av dataintrång enligt lagkrav, vilket stärker både regelefterlevnad och förtroende. Med hjälp av digital signering kan man öka efterlevnad och säkerhet ytterligare vid hantering av kritiska ärenden.

Ja, integration är en avgörande funktion. Ett modernt ärendehanteringssystem kan kopplas ihop med andra IT-system som CRM, ekonomisystem, rekryteringssystem och mer. Detta förenklar vardagen, ökar effektiviteten och säkerställer att viktig data inte går förlorad.

Det beror på vilka funktioner och version du är intresserad av. Vår best practice paket för NileXpress Plus tar er i mål på någon dag medan Nilex Enterprise kan ta lite längre tid.

Vi erbjuder hjälp med implementation, ITIL stöd, utbildning av användare samt löpande support. Det kan inkludera instruktörsledda utbildningar, tillgång till supportteam och anpassad vägledning för att snabbt komma igång och använda systemet effektivt.

Systemet automatiserar rutinuppgifter, tilldelar ärenden till rätt personer, centraliserar information och möjliggör snabbare och mer korrekt hantering. Det underlättar samarbete, förbättrar kommunikationen och ger bättre överblick, vilket leder till ökad produktivitet och kundnöjdhet.

Vanliga utmaningar inkluderar:

  • Bristande översikt och kontroll över ärenden
  • Fragmenterade och dåligt integrerade system
  • Svårigheter att upprätthålla enhetlig kvalitet vid hög ärendevolym
  • Anpassning till nya regelverk som GDPR
  • Motstånd mot förändring inom organisationen.

Boka en demo och upptäck hur Nilex ärendehanteringssystem kan anpassas efter era behov

Håll dig uppdaterad med våra senaste insikter & nyheter
Den här webbplatsen är registrerad på wpml.org som en utvecklingswebbplats. Byt till en nyckel för produktionsplats till remove this banner.