Service-Level-Agreement
Sollen Sie Regeln zwischen Ihrem Support-Team und Ihren Kunden vereinbaren? Nilex ermöglicht Ihnen, Ihre Support-SLAs nach den Best-Practice-Modellen der Branche zu richten. Bezüglich Geschäftszeiten und Urlaubstage können Sie sogar multiple SLAs für Ihre VIP-Kunden zugrunde legen.
Managen Sie IT wie ein Geschäft
Das Nilex SLA-Tool wurde für Support-Unternehmen entwickelt, die die beste Service-Qualität garantieren möchten oder die besonderen Serviceregelungen mit Ihren Kunden haben. Mit diesem Modul von Nilex können Sie ausführliche SLAs aufstellen, die besagen, welche Leistungen und Verpflichtungen ausgeführt werden. Alle Informationen werden in einer einfachen Form präsentiert, die Ihr Helpdesk-Team bei der alltäglichen Arbeit unterstützt.
Spezielle SLA-Regeln für die wichtigsten Ereignisse
Die Flexibilität des SLA-Tools von Nilex ist auch geeignet für die Erstellung von SLA-Regeln für die verschiedenen Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie können mehrfache SLA-Regeln festlegen und diese bei gewissen Kunden, Gruppen, Produkten oder sogar Ticket-Quellen anwenden. So können Sie sicherstellen, dass die wichtigen Servicevereinbarungen nicht verletzt werden: Vor allem, weil Sie rechtzeitig benachrichtigt werden, wenn die Gefahr von einer Verletzung besteht.
Ihr SLA-Dashboard
SLA-Dashboards zeigen Ihnen, wie viele Anliegen innerhalb des Zeitraums, der im SLA festgelegt wurde, gelöst wurden. Unsere Dashboards stellen Managern und Führungsleuten alle Daten zur Verfügung, mithilfe denen sie die Leistungen von Service-Desk in Hinblick auf SLA-Verpflichtungen bewerten können.
Folgen Sie Ihre Service-Vereinbarungen
Leisten Sie Ihr Service auf dem vereinbarten Niveau und helfen Sie Ihrem Unternehmen, die verschiedenen Ziele, Vereinbarungen und Kundenerwartungen bzw. interne Stakeholder-Erwartungen zu erfüllen. Mit Nilex-SLA kann die IT-Abteilung das identifizierte Service-Niveau im Hinblick auf das Geschäft genauer und kosteneffektiver bestimmen.