Funktionen

Steigern Sie Ihre Produktivität, erwerben Sie neues Wissen und vermindern Sie Kosten mit dem Selbstbedienungsportal.

Benutzen Sie die App überall, beantworten Sie Anfragen schnell, auch unterwegs, und prüfen Sie Anlagen mit Ihrem Mobilgerät.

Bearbeiten Sie Anfragen aus mehreren Kanälen, wie Selbstbedienung, E-Mail, Telefon, Chat oder Social-Media.

Verbessern Sie Kundenerlebnis und maximieren Sie Ihre Effizienz bei Dateneinholung aus Social-Media-Kanälen.

Lehnen Sie sich zurück, während Nilex Smart-Servicedesk Ihre Anfragen behandelt und Ihre Aufgaben erledigt.

Zeichnen Sie Ihre gesamte IT-Struktur auf. Erfassen Sie alle physischen und nicht-physischen Komponenten Ihrer IT in einem Ort.

Behalten Sie alle Verträge in einem Ort und genießen Sie den Vorteil, dabei gleich die Möglichkeit für Spezialeinstellungen zu haben.

Lösen Sie Anfragen in weniger Zeit und finden Sie gleich alle relevanten Informationen in einem Augenblick.

Managen Sie Projekte und Aufgaben Ihrer Angestellten, verfolgen Sie die Arbeitsschritte und die Dauer der Umsetzung.

Schätzen Sie die künftige Bearbeitungszeit ähnlicher Anliegen ab, indem Sie regelmäßig Zeit und Aufwand bis zum Schließen von Tickets messen.

Verhandeln Sie über Erwartungen zwischen Supportteam und Kunden, managen Sie SLAs laut den Best-Practices Ihrer Branche.

Erhalten Sie präzise Messdaten und bringen Sie Mehrwert für Ihre Firma. Messen Sie Daten laut Support-Volume und Agent-Performance.

Verwalten, überwachen und verfolgen Sie den gesamten Übersetzungsprozess dynamischer Inhalte.

Gestalten Sie Ihr NSP wie Sie wünschen. Verwenden Sie korporative Farben, Schriftarten, Logos, Hintergründe, Kopfzeilen, Fußzeilen usw.

Verfolgen Sie Anliegen, die innerhalb eines gewissen Zeitraums bearbeitet werden sollen, ohne dabei Routineaufgaben zu vergessen.

Verschaffen Sie eine flexible Integration mit Telefon-Schaltanlagen, mit Microsoft Active-Directory und mit Nilex Asset-Entdeckung.

Managen Sie einkommende Anrufe einfach: Per Mausklick werden Ihnen Informationen der Anrufer und Anrufsprotokoll angezeigt.

Aktivieren Sie die NSP-integrierte Smart-Steuerung fürs Erstellen, Löschen und Deaktivieren von Accounts mit Microsoft Active-Directory.